Prazo para troca ou devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Primeira troca grátis
A primeira troca é gratuita. O frete de retorno e o reenvio da nova peça ficam por nossa conta. A partir da segunda troca, o frete de retorno é responsabilidade do cliente.
Condições para troca ou devolução
A peça deve ser devolvida:
- Sem uso — na mesma condição em que foi recebida
- Com embalagem original (caixinha, saquinho e cartão)
- Sem sinais de desgaste, oxidação ou danos causados por mau uso
Não aceitamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, contato com água, perfume ou produtos químicos.
Defeito de fabricação
Todas as nossas peças passam por controle de qualidade antes do envio. Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp em até 30 dias após o recebimento com fotos do defeito. Realizamos a troca sem custo algum.
Defeitos causados por mau uso, falta de cuidado, oxidação por contato com água/perfume ou queda não são cobertos pela garantia.
Como solicitar a troca
- Entre em contato pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento
- Informe o número do pedido e descreva o motivo da troca
- Envie fotos da peça e da embalagem
- Nossa equipe retornará em até 24h com as instruções para envio
Reembolso
Para cancelamentos e devoluções, o reembolso é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento da peça em nossa sede, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Pagamentos via Pix e boleto são reembolsados via transferência bancária (informar dados no WhatsApp). Pagamentos via cartão de crédito são estornados diretamente na fatura, podendo levar até 2 faturas para aparecer conforme a operadora.
Dúvidas
Para qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato pelo WhatsApp — respondemos em até 24h úteis, de segunda a sexta, das 9h às 18h.